Konsultant telefoniczny - praca nie tylko na start

Praca przez telefon
specyfika branży konsultingu.

Szukaj ofert pracy u najlepszych pracodawców w branży

Zatrudnienie jako konsultant telefoniczny można znaleźć praktycznie w każdym mieście. To praca odpowiednia nie tylko dla młodych ludzi. Zwykle ścieżka kariery jest od początku jasno określona. Telefoniczna obsługa klienta może polegać m.in. na rejestrowaniu pacjentów, sprzedaży usług finansowych czy instruowaniu w obszarze obsługi sprzętu komputerowego. Telefoniczni doradcy coraz częściej mają możliwość pracy z domu, a najlepiej opłacani są ci specjalizujący się w obsłudze klienta zagranicznego.

"Konsultant telefoniczny - najwyższa jakość obsługi klienta za cenę, na jaką Cię stać."

Jaki charakter ma kontakt z klientem?

Wiele zależy od tego, czy nawiązanie relacji jest inicjowane ze strony klienta, czy przez konsultanta. Jakie zatem rodzaje kontaktów można wyróżnić?

Inbound to infolinia przychodząca, gdzie udzielane są informacje o wybranych usługach.
Help desk skupia się na wsparciu serwisowym. Klienci dzwonią po poradę natury technicznej.
Outbound to połączenia wychodzące wykonywane w celu przeprowadzenia ankiety lub telesprzedaży.

Ile zarabiają konsultanci? Tak prezentuje się mediana płac brutto na wybranych stanowiskach:

Przeciętne płace w doradztwie/konsultingu

0 zł

Konsultant call center

0 zł

Konsultant call center z biegłym językiem obcym

0 zł

Specjalista ds. telemarketingu

0 zł

Team leader in customer service

0 zł

Jak zostać konsultantem telefonicznym?

Jakie cechy ma idealny kandydat? Czy wykształcenie odgrywa jakąkolwiek rolę w procesie rekrutacji?

Osobowość ma znaczenie

Liczy się cierpliwość, opanowanie, umiejętność pracy pod presją czasu, a także odporność na stres. Dobry konsultant wykazuje się też cierpliwością i empatią.
Zaprezentuj się odpowiednio

Pracownik musi się poprawnie wypowiadać i mieć dobrą wymowę. Do tego wymagana jest kultura osobista i umiejętność wsłuchania się w potrzeby rozmówcy.
Wykaż się umiejętnościami twardymi

Zwykle wymagania nie są wygórowane, ale można znaleźć oferty pracy dla konsultantów np. ze znajomością języka obcego lub z wiedzą techniczną.

Wymagania
pracodawców

Od kandydatów do pracy w call center lub na infolinii, potencjalni szefowie oczekują oczywiście obsługi komputera. W ogłoszeniach rekrutacyjnych można nieraz natknąć się też na wzmianki dotyczące doświadczenia w sprzedaży.

Kandydaci, którzy odbyli już jakieś szkolenia handlowe, są na lepszej pozycji. Znajomość technik sprzedaży czy prowadzenia negocjacji z trudnym klientem bardzo się przydaje. Niemniej jednak większość pracodawców jest w stanie zapewnić pakiet niezbędnych szkoleń.

Wiek pracowników

Nie ma tutaj żadnych ograniczeń. Większość konsultantów telefonicznych to uczniowie i studenci, czyli osoby do 26 roku życia, ale zdarzają się aplikacje również od kandydatów po 50.

Konsultant telefoniczny – obowiązki

Zakres powierzonych zadań różni się w zależności od tego, czy pracujesz na infolinii przychodzącej czy wychodzącej. Główne obowiązki konsultantów to udzielanie informacji i telefoniczna sprzedaż produktów i usług.

Kolejnym zadaniem jest tworzenie lub rozbudowa istniejącej już bazy klientów, a także podtrzymywanie długofalowych relacji. Tutaj należałoby też dodać dbałość o pozytywny wizerunek firmy.

Konsultant odpowiada też za przyjmowanie skarg oraz reklamacji od niezadowolonych klientów. Praca przy słuchawce niekiedy może wiązać się z windykacją czy koniecznością przeprowadzenia badań rynku.

Gdzie szukać pracy?

Branże, które oferują najwięcej ofert pracy dla konsultantów to informatyka, administracja, prawo, księgowość, e-commerce, marketing oraz PR. Zatrudnienie najłatwiej znaleźć w dziale sprzedaży. Tu mamy do wyboru dwie ścieżki – obsługę klienta indywidualnego lub biznesowego.

Dlaczego warto zatrudnić się w konsultingu?

Czy telemarketing lub praca na infolinii technicznej może się opłacić? Rotacja jest duża i nie każdy się sprawdzi, ale korzyści jest wiele.

Doświadczenie

Zwykle można liczyć na przeszkolenie m.in. z zakresu technik sprzedaży. Zatrudnienie jako konsultant to dla wielu młodych ludzi szansa na zdobycie pierwszej pracy.

Elastyczny grafik

Telefoniczna obsługa klienta to idealne zajęcie dla osób uczących się oraz dla tych, którzy mają etat, a chcą dorobić. W call center praca na zmiany nie jest rzadkością.

Rozwój

Talent sprzedażowy daje szanse na awans. Najlepsi konsultanci obejmują z czasem stanowiska trenerów lub team leaderów. Do tego rozwijają kompetencje miękkie.

Nie tylko sprzedaż...

Konsultanci telefoniczni zajmują się nie tylko sprzedażą. Praca na tym stanowisku to również:

Badania rynku – prowadzone są zwykle w formie wywiadów lub ankiet.
Pomoc techniczna – polega na usuwaniu awarii lub instalacji specjalistycznego oprogramowania.
Rejestracja – rejestratorzy są najczęściej zatrudniani w placówkach medycznych oraz salonach urody.
Informacja – dotyczy na przykład usług bankowych takich jak prowadzenie konta.

Zobacz ogłoszenie

To nie wszystko! Zobacz więcej ofert pracy.

Ogłoszenia o pracę – konsultant telefoniczny

Na co uważać szukając pracy w call center?

Koniecznie należy poznać zasady naliczania premii i prowizji.

Przejrzysty system płac

Z pracą konsultanta wiąże się duże natężenie kontaktów z ludźmi.

Trudny klient

Otrzymanie premii jest możliwe tylko przy wyrobieniu określonych norm.

Ambitne plany

Forma zatrudnienia

Na stanowiskach takich jak telemarketer czy konsultant telefoniczny bardzo często oferowane są umowy zlecenia lub umowy o dzieło. Może zdarzyć się, że od kandydatów oczekuje się gotowości do założenia własnej działalności gospodarczej. W obszarze sprzedaży telefonicznej głównym składnikiem wynagrodzenia często pozostają prowizje.

Wiele osób interesuje się zatrudnieniem na słuchawce, gdyż marzy im się praca zdalna. Coraz częściej w tej branży to możliwe, a pracodawcy zapewniają dostęp do służbowego telefonu i laptopa. W końcu firma może dzięki takim rozwiązaniom zaoszczędzić na wynajmowaniu powierzchni biurowej.

Sprawdź najnowsze artykuły branżowe

Praca przez telefon
specyfika branży konsultingu.

"Konsultant telefoniczny - najwyższa jakość obsługi klienta za cenę, na jaką Cię stać."

Jaki charakter ma kontakt z klientem?

Ile zarabiają konsultanci? Tak prezentuje się mediana płac brutto na wybranych stanowiskach:

Jak zostać konsultantem telefonicznym?

Osobowość ma znaczenie

Zaprezentuj się odpowiednio

Wykaż się umiejętnościami twardymi