Odpowiednia modulacja głosu kluczem do sukcesu

Głos jest podstawowym narzędziem pracy Konsultanta Telefonicznego, a odpowiednia jego modulacja i dobór odpowiedniego słownictwa jest kluczem do sukcesu. Jak to się dzieje, że jednego telemarketera wysłuchamy z zaciekawieniem, a innego od razu chcemy zbyć, bo nie mamy ochoty w ogóle z nim rozmawiać? Gdzie tkwi tajemnica? Jak wykorzystać potencjał, który kryje się właśnie w głosie? Najważniejsze jest umiejętne operowanie siłą, tonem oraz tempem mówienia. Te trzy elementy oraz oczywiście umiejętności interpersonalne i sprzedażowe mają bezpośrednie znaczenie w przebiegu całej rozmowy i końcowym jej rezultacie.

Siła głosu powinna być dostosowana do treści, którą chcemy przekazać. Zupełnie innego natężenia głosu użyjemy do objaśnienia czegoś (warto jest mówić wtedy ciszej), a innego z kolei do przedstawienia swoich argumentów (jeśli chcemy kogoś do czegoś przekonać mówmy nieco głośniej, i wyraźnie artykułujmy) .

Ton głosu także powinien być dostosowany do treści. Niższego tonu używajmy w momencie pokonywania obiekcji klienta. W momencie przedstawiania oferty mówmy wyższym tonem, wzbudzimy wtedy zainteresowanie.

Tempo mówienia zawsze należy dostosować do swojego rozmówcy. Do kogoś kto mówi wolniej, należy zwolnić tempo mówienia, do kogoś kto mówi szybko, należy przybrać równie szybkie tempo mówienia. W ten sposób mamy pewność, że rozmówca nas wysłucha i dobrze zrozumie.