A kto to znowu do mnie dzwoni? Po drugiej stronie słuchawki wcale nie jest tak kolorowo!

To znów ten natrętny konsultant telefoniczny! Kiedy odbierasz od niego telefon, postaraj się być miły, ponieważ on tylko stara się wykonać powierzone mu obowiązki. A ta praca wcale nie należy do najłatwiejszych, ponieważ wiąże się z nieustannymi rozmowami telefonicznymi, które mogą być bardzo uciążliwe.

Halo, halo, tutaj firma XYZ…

Konsultanci telefoniczni znajdują zatrudnienie w wielu różnych przedsiębiorstwach. Niezależnie od branży, są bowiem potrzebni w dziale obsługi klienta, zatem mogą zajmować się sprzedażą poszczególnych usług, ale także i rozwiązywaniem problemów klientów. Te często wiążą się ze złożeniem zamówienia, czy też reklamacjami poszczególnych produktów. Szczególnie te ostatnie nie należą do najłatwiejszych kwestii. W takich sytuacjach klienci często się denerwują, ponieważ chcą wyjaśnić sprawę jak najszybciej, a konsultanci nierzadko muszą czekać na odpowiedź z innego działu…

Cierpliwość to klucz do sukcesu

Okazuje się, że najlepsi konsultanci telefoniczni to tacy, którzy wyróżniają się ogromną dozą cierpliwości. Powinni oni odpowiednio modulować głos i mówić spokojnie do swojego rozmówcy. Jeśli będą trzymać nerwy na wodzy i nie pozwolą wyprowadzić się z równowagi, wszystko powinno pójść zgodnie z planem!

Stres to nasz wróg

Każda osoba, która doznaje nadmiernego stresu w pracy jest narażona na bardzo poważne choroby i powikłania. Właśnie dlatego każdy konsultant telefoniczny powinien dbać o swoje zdrowie i stanowczo oddzielać życie zawodowe od prywatnego. To pozwoli mu na zachowanie odpowiedniej równowagi psychicznej i fizycznej.