Jak radzić sobie z niemiłymi klientami podczas rozmów telefonicznych na stanowisku konsultanta? Poznaj kilka sprawdzonych sposobów

Praca jako konsultant telefoniczny to ciężki kawałek chleba. Wiąże się ona z codziennymi rozmowami. W ciągu 8 godzin pracy można się spotkać z bardzo różnymi osobowościami. Jeśli pracujesz jako konsultant telefoniczny na przykład w jednej z sieci telefonów komórkowym, dobrze wiesz o czym mowa.

Często ludzie dzwonią na infolinię, aby uzyskać pomoc w związku z problemem, który się im przydarzył. Zdarzają się osoby miłe i uprzejme, którym zależy na jak najszybszym rozwiązaniu problemu. Wtedy ta praca jest przyjemnością. Z niektórymi klientami nawet można pożartować! To od razu poprawia humor na resztę dnia.

Jednak zdarzają się i tacy, którzy są wyjątkowo nerwowi. Wtedy obarczają konsultanta winą za problem, który ich spotkał. Niestety, często nie rozumieją, że osoba pracująca na infolinii nie ma z tym wiele wspólnego i to nie od niej zależą pewne kwestie.

W takich sytuacjach warto przyjąć pewną postawę, która pomoże szybko i skutecznie poradzić sobie z takim delikwentem. Jeśli klient zacznie krzyczeć na konsultanta, wtedy ten może mu przerwać i ze spokojem w głosie powiedzieć, że chce mu tylko pomóc, a jeśli będzie krzyczał do słuchawki telefonu – znacznie utrudni mu to zadanie. To często powoduje zejście z tonu. Jeśli klient zrozumie, że osoba, z którą rozmawia naprawdę jest mu przychylnie nastawiona i chce mu udzielić pomocy, raczej się uspokoi.