Konsultant telefoniczny – jakie są jego obowiązki?

Konsultant telefoniczny jest osobą odpowiedzialną za obsługę klienta, ale nie bezpośrednią, tylko właśnie telefoniczną. Najczęściej przyjmuje zgłoszenia osób zainteresowanych o nieprawidłowym funkcjonowaniu produktów, które kupili, czy też usług. Jego zadanie polega na udzielaniu wskazówek, aby skutecznie i szybko rozwikłać problem. Musi również informować klientów o tym jakie kroki zostały podjęte, aby dany kłopot rozwiązać. Istnieje również grupa konsultantów telefonicznych, którzy zajmują się sprzedażą produktów danej firmy. Są to telemarketerzy.

Praca konsultanta telefonicznego zazwyczaj odbywa się przy stanowisku komputerowym. Dzięki temu konsultant ma możliwość szybkiego zweryfikowania danych przy użyciu systemów firmy. Jaki jest zakres obowiązków konsultanta telefonicznego? Obsługuje infolinię zarówno przychodzącą, jak i wychodzącą, udziela klientom pomocy za pośrednictwem drogi telefonicznej, często również tworzy bazy klientów, przyjmuje reklamacje oraz uwagi, często niepochlebne ze strony klientów, poprzez drogę telefoniczną sprzedaje towary i usługi, przedstawia klientom oferty oraz udziela niezbędnych informacji, również prezentuje i promuje firmę. Najczęściej konsultanci telefoniczni pracują na umowę zlecenie. A ich zarobki zazwyczaj oscylują w granicach płacy minimalnej. Zazwyczaj mają oni ustaloną stawkę za godzinę pracy, więc może być to praca dość elastyczna i można ją dzielić z innymi obowiązkami, np. nauką, czy też inną pracą. Ofert pracy w tym zawodzie jest dość sporo, ponieważ jest to praca dość stresującą.