Konsultant / Konsultantka ds. Wsparcia Technicznego – język włoski

Opis stanowiska

• Obsługiwanie klientów włoskojęzycznych i udzielanie im pomocy technicznej przez telefon, e-mail oraz czat.
• Rozpoznawanie przyczyn zgłaszanych problemów i dobieranie skutecznych rozwiązań związanych z działaniem produktów firmy.
• Prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientami oraz rejestrowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie CRM lub platformie do zarządzania zgłoszeniami.
• Współpraca z zespołami specjalistycznymi i przekazywanie im spraw wymagających pogłębionej analizy.
• Udział w opracowywaniu oraz aktualizacji instrukcji, odpowiedzi i innych materiałów udostępnianych w bazie wiedzy.
• Dbanie o pozytywne doświadczenia klientów, monitorowanie ich satysfakcji i utrzymywanie wysokich standardów obsługi.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie, odpowiadająca poziomowi C1/C2.
• Doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta lub pomocą techniczną; preferowany co najmniej rok praktyki.
• Podstawowa wiedza dotycząca systemów Windows i macOS oraz funkcjonowania sieci komputerowych.
• Zdolność do logicznego analizowania sytuacji, identyfikowania przyczyn usterek i poszukiwania rozwiązań.
• Otwartość na naukę i sprawne przyswajanie informacji o nowych produktach oraz technologiach.

Oferujemy

• Umowę o pracę i stabilne warunki zatrudnienia w międzynarodowym otoczeniu.
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej.
• Szkolenia językowe i specjalistyczne wspierające rozwój kompetencji.
• System premiowy uwzględniający uzyskiwane rezultaty.
• Możliwość korzystania z nowoczesnych rozwiązań technologicznych i narzędzi wspierających obsługę zgłoszeń.
• Środowisko pracy sprzyjające współpracy, wymianie doświadczeń i rozwijaniu wiedzy.