Konsultant / Konsultantka IT z językiem włoskim

Opis stanowiska

• zapewnianie klientom wsparcia technicznego w języku włoskim za pośrednictwem telefonu, e-maila i chatu,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami,
• rejestrowanie zgłoszeń oraz dokumentowanie podjętych działań w systemie CRM lub ticketowym,
• przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do zespołów wsparcia wyższego poziomu,
• udział w tworzeniu i aktualizowaniu baz wiedzy dla klientów,
• monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i dbanie o wysoką jakość obsługi.

Wymagania

• bardzo dobra znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie – poziom C1/C2,
• doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym – mile widziane minimum 1 rok,
• podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows/macOS oraz sieci komputerowych,
• umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych,
• otwartość na naukę i szybkie zdobywanie wiedzy dotyczącej nowych produktów i technologii.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę w międzynarodowym środowisku,
• prywatną opiekę medyczną,
• szkolenia specjalistyczne i językowe,
• system premiowy zależny od wyników,
• dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii,
• środowisko pracy sprzyjające współpracy i wymianie wiedzy.