Konsultant telefoniczny

Dla naszego klienta poszukujemy osób do obsługi klienta z językiem angielskim.

Konsultantka / Konsultant ds. Obsługi Klienta z j. angielskim

Miejsce pracy: Łódź

Nr ref.: OK/Tom||/042026/AK

Zakres obowiązków:

bieżąca obsługa połączeń telefonicznych oraz kontakt z klientami w zakresie realizacji zamówień i zapytań produktowych,
codzienne wprowadzanie zamówień do systemu oraz ich monitorowanie pod kątem terminowości i zgodności z wymaganiami wskaźnika OTIF, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych klientów (KA),
monitorowanie opóźnionych i przeterminowanych zamówień, podejmowanie działań naprawczych, eskalacja problemów w razie potrzeby,
aktualizacja i utrzymanie bazy danych klientów w systemie D365 Green Screen/C, w tym weryfikacja danych kontaktowych, informacji o zamówieniach i statusów płatności,
zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta poprzez wsparcie w zakresie dostępności towaru, terminów dostaw, informacji produktowych, certyfikatów materiałowych oraz zagadnień jakościowych,
wprowadzanie i potwierdzanie zamówień w ciągu 24 godzin od ich otrzymania,
wspieranie procesów odzyskiwania kosztów transportu, w tym komunikacja z działem finansowym i logistycznym,
współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia ciągłości procesów i terminowej realizacji zamówień,
dokumentowanie działań w systemie oraz raportowanie wyników i wskaźników jakości obsługi klienta.

Wymagania:

dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i Outlook,
język polski na poziomie ojczystym oraz dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
dokładność i precyzja w działaniu,
rozwinięte umiejętności społeczne i interpersonalne, gotowość do pracy zespołowej,
doskonałe umiejętności komunikacyjne,
wysoka dbałość o szczegóły i jakość wykonywanych zadań,
odporność na stres oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku,
pewność siebie i profesjonalizm w kontakcie z klientami, również telefonicznym.

Oferujemy:

stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę tymczasową lub umowę zlecenie,
atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników,
pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku,
możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji poprzez szkolenia i warsztaty,
przyjazną atmosferę pracy oraz wsparcie doświadczonego zespołu,
udział w projektach poprawiających procesy obsługi klienta i satysfakcję odbiorców.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Konsultantka / Konsultant ds. Obsługi Klienta z j. angielskim