Konsultant telefoniczny

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Reprezentowanie marki i doradzanie klientom w zakresie produktów higienicznych
Odbieranie połączeń przychodzących oraz wykonywanie połączeń wychodzących dotyczących zapytań o produkty i reklamacji (uszkodzony produkt, niska jakość, brakujący element w opakowaniu)
Zapewnianie wielokanałowego wsparcia pisemnego: e‑mail, czat oraz media społecznościowe
Dokumentowanie reklamacji e‑commerce zgłaszanych na platformach zakupowych
Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Zachowanie uprzejmości, cierpliwości i kultury osobistej podczas całej obsługi klienta
Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta na najwyższym poziomie

Wymagania:

Język polski na poziomie ojczystym
Język angielski C1
Biegła obsługa różnych programów komputerowych oraz szybkie przyswajanie nowych funkcji
Umiejętność aktywnego słuchania, analizowania i proponowania rozwiązań
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność pracy wielozadaniowej

Mile widziane:

Doświadczenie w obsłudze klienta w międzynarodowym, dynamicznym środowisku (1 rok)
Praktyczna znajomość systemów CRM

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Specjalista ds. Obsługi Klienta