Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta i sprzedaży online

Opis stanowiska

• nawiązywanie kontaktu telefonicznego z nowymi użytkownikami oraz wstępne rozpoznanie ich potrzeb,
• obsługa zapytań przychodzących przez telefon, e-mail oraz czat i bieżące rozwiązywanie zgłoszeń,
• przygotowywanie i wysyłanie ofert dopasowanych do skali oraz celu działań klienta,
• doradzanie najlepszych rozwiązań na podstawie rozmów i analizy bazy klientów,
• wsparcie klientów w kwestiach technicznych oraz przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich zespołów,
• porządkowanie danych o klientach i dbanie o aktualność informacji,
• udział w działaniach sprzedażowych oraz budowaniu pozytywnych opinii o usłudze.

Wymagania

• doświadczenie w obsłudze klienta lub łatwość w nawiązywaniu relacji i szybkie uczenie się nowych narzędzi,
• umiejętność słuchania, zadawania trafnych pytań i proponowania rozwiązań,
• samodzielność, dobra organizacja pracy i konsekwencja w realizacji zadań,
• poprawna i zrozumiała komunikacja pisemna w języku polskim.

Oferujemy

• realny wpływ na sposób działania usługi i usprawnianie procesów,
• współpracę w niewielkim, decyzyjnym zespole,
• wsparcie wdrożeniowe oraz pomoc techniczną w trudniejszych sprawach,
• możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej,
• system premiowy związany z pozyskiwaniem klientów i sprzedażą rozwiązań.