Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży (SMS / SaaS)

Opis stanowiska

• kontakt telefoniczny z nowo zarejestrowanym klientem: przywitanie, wstępne poznanie, diagnoza potrzeb (co i w jakiej skali planuje wysyłać)
• oddzwanianie do klientów proszących o kontakt e-mailowo lub przez czat
• odbieranie telefonu służbowego i bieżące rozwiązywanie problemów
• obsługa czatu (tawk.to): odpowiedzi na pytania, przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów
• obsługa skrzynki e-mail i formularza kontaktowego
• przygotowywanie ofert i wysyłanie ich mailowo
• badanie potrzeb klientów (obdzwanianie bazy) i proponowanie najlepszego rozwiązania
• prośby do zadowolonych klientów o opinie w Google
• miękka windykacja: przypomnienia o płatnościach
• weryfikacja i akceptacja pól nadawcy
• pomoc w imporcie kontaktów do bazy (np. z plików)
• weryfikacja wysyłek klientów na ich prośbę (diagnostyka, statusy)
• obsługa kodów bonusowych
• eskalacja większych problemów do zespołu technicznego oraz zgłaszanie propozycji usprawnień systemu
• porządkowanie informacji o klientach (CRM – jeśli uruchomimy)
• wsparcie w publikacji treści (FB/blog/LinkedIn) i/lub w materiałach instruktażowych (YouTube)
• analiza działań konkurencji (raport kwartalny)
• udział w spotkaniach biznesowych promujących serwis (2–4 razy w roku)
• wyszukiwanie potencjalnych integracji i analiza możliwości/kosztów - kontakt z dostawcami oprogramowania celem sprawdzenia możliwości nawiązania współpracy
• wyszukiwanie przetargów oraz tworzenie kalendarza dla przetargów cyklicznych
• działanie sprzedażowe
• kontakt z potencjalnymi klientami
• przygotowywanie i wysyłanie ofert

Wymagania

• doświadczenie w obsłudze klienta (telefon/czat/e-mail) lub po prostu dobrze czujesz kontakt z ludźmi i szybko uczysz się korzystania z nowych narzędzi / programów
• potrafisz diagnozować potrzeby i proponować rozwiązania (nie “odklepywać” odpowiedzi)
• jesteś samodzielny/a, dobrze organizujesz pracę i dowozisz tematy do końca
• piszesz poprawnie i jasno po polsku (to ważna część pracy)

• doświadczenie w SaaS, e-commerce, marketingu lub branży SMS/komunikacji
• praca na CRM i umiejętność prowadzenia notatek z kontaktów
• doświadczenie w tworzeniu prostych instrukcji / bazy wiedzy / FAQ
• umiejętność pracy z przetargami lub przygotowywaniem ofert
• podstawy techniczne: rozumienie plików CSV/XLSX, prostych integracji

Praca zdalna / hybrydowa - głównie praca zdalna, jednak nie wykluczamy sporadycznych spotkań w biurze, stąd preferujemy osoby z okolic Świdnicy dla których dojazd nie będzie problemem

Oferujemy

• realny wpływ na procesy i rozwój produktu (Twoje obserwacje od klientów przekładają się na zmiany w systemie)
• pracę w małym, konkretnym zespole — szybka decyzyjność
• wdrożenie, materiały i wsparcie techniczne w trudniejszych przypadkach
• zdalny / hybrydowy tryb pracy (głównie praca zdalna, jednak nie wykluczamy sporadycznych spotkań w biurze)
• premie za pozyskiwanie nowych klientów
• bonusy od każdej domkniętej integracji systemu