Konsultant telefoniczny

Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia klienta

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez chat, z zachowaniem profesjonalizmu i pozytywnego nastawienia
prowadzenie rzetelnej dokumentacji kontaktów, rozwiązań i działań follow-up w systemie CRM
współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi i doświadczenia klienta
bieżące śledzenie informacji o produktach, usługach i procedurach, by udzielać aktualnych i precyzyjnych odpowiedzi
wykorzystywanie wiedzy o produktach motoryzacyjnych i cyfrowych do efektywnego rozwiązywania problemów klientów

Wymagania:

minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub call center, mile widziane w branży motoryzacyjnej
bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) do dokumentacji i komunikacji wewnętrznej
umiejętność pracy w stresie, zachowanie spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientami
wysoka dbałość o szczegóły, dobra organizacja pracy i analityczne podejście
proaktywność i kreatywne rozwiązywanie problemów

Oferujemy:

stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
dostęp do nowoczesnego biura lub możliwość pracy zdalnej
szkolenia wstępne i bieżące wsparcie w rozwoju kompetencji
pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i kafeteryjny system świadczeń
udział w wydarzeniach integracyjnych i możliwość rozwoju zawodowego

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia klienta