Praca w call center

Zaczynając pracę w biurze obsługi klienta trzeba być przygotowanym na wszystko- mówi Justyna, pracująca jako konsultant telefoniczny w jednej z chorzowskich firm- Czasami usługi, które usiłujemy sprzedać to po prostu buble, jednak to nasza praca i musimy zachować profesjonalizm. Innym razem trafiamy na linię obsługującą zażalenia klientów. To naprawdę nie należy do przyjemności.

Ludzie nas nie doceniają, podczas gdy my naprawdę musimy niekiedy wykazać się anielską cierpliwością. Z ust klientów zdarzają się obelgi i wulgaryzmy, zarzuty odnośnie wadliwości jakieś produktu czy usługi, na które nie mamy żadnego wpływu. Dlatego tak ważna jest na tym stanowisku cierpliwość i umiejętność rozstrzygania konfliktowych sytuacji z klientem. Ważne jest także, aby umieć zachować zimną krew.