Szkolenia w pracy konsultanta telefonicznego

Konsultant telefoniczny często postrzegany jest jako osoba młoda, niefrasobliwa, „siedząca na słuchawkach” i „dorabiająca sobie” w trakcie studiów. Nic bardziej mylnego, realia pracy konsultanta telefonicznego są zupełnie inne. Wiedzą to pracodawcy z call center, dla których wyszkolenie pracownika jest kluczowe w rozwoju firmy. Konsultant telefoniczny jest wizytówką firmy, od jego kompetencji i zaangażowania zależy wizerunek marki oraz finanse pracodawcy. Osoby na tym stanowisku powinny być kreatywne, ukierunkowane na klienta oraz posiadać doskonałą wiedzę o technikach sprzedaży i języku korzyści. Umiejętność prowadzenia rozmowy i bezbłędnego wypowiadania się jest również kluczowa w tym zawodzie.

Szkolenia w pracy konsultanta telefonicznego najczęściej posiadają formę aktywnych warsztatów. W ich trakcie przeprowadzane są kontrolowane rozmowy, odgrywanie scenek i analizy przygotowanych skryptów. Każdy nowy konsultant telefoniczny odbywa szkolenia z podstaw branży oraz ukierunkowania na klienta. Osobnym zagadnieniem na szkoleniach są formuły prowadzenia rozmowy i jej dopasowania do rozmówcy, jego wieku, płci czy wykształcenia. Zajęcia językowa i sposób formułowania zdań oraz bezbłędnych wypowiedzi to osobne warsztaty. Na dalszych etapach pracy konsultant sprzedaży odbywa szkolenia z zakresu technik sprzedaży oraz wykorzystywania języka korzyści. Szkolenia te podnoszą wydajność i efektywność pracy konsultanta telefonicznego.