Doświadczenie na drugim planie, bo w tym zawodzie liczą się chęci

Ten zawód jest szansą szczególnie dla młodych osób, które dopiero będą rozwijać swoją ścieżkę kariery. Konsultant telefoniczny to bardzo wymagający zawód, w którym doświadczenie ma mniejsze znaczenie od chęci do zdobywania umiejętności i ciągłej nauki.

Wiele banków szuka pracowników właśnie na to stanowisko. Oczekuje się od nich rozpoznawania potrzeb, a także oczekiwań poszczególnych klientów. Ważna jest umiejętność aktywnej sprzedaży produktów, które będą dopasowane do poszczególnych potrzeb klienta. Liczy się to, aby pracownik budował pozytywny wizerunek organizacji, a przede wszystkim dobre relacji z klientami. Musi on zachowywać najwyższą jakość obsługi.

W tym zawodzie konieczne jest to, aby kandydat na takie stanowisku posiadał minimum średnie wykształcenie, był komunikatywny, posiadał miły głos i poprawną dykcję. Nie bez znaczenia jest również pozytywne nastawienie wobec innych osób oraz silna motywacja do pracy. Konsultant telefoniczny musi mieć gotowość do ciągłego poszerzania swojej wiedzy, a obsługę komputera i pakietów Microsoft Office powinien on posiadać w małym paluszku. Wiele firm oferuje swoim pracownikom zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz wynagrodzenie składające się z podstawy i premii, która jest uzależniona od osiągnięć poszczególnych pracowników.