Optymistyczne nastawienie

Podczas każdej z prowadzonych rozmów telefonicznych pamiętaj o optymistycznym nastawieniu do rozmówcy. Bardzo łatwo wyczuć emocje z jakimi zwracamy się do klientów. Złość czy frustracja skazują całą naszą pracę na niepowodzenie.

Jeśli trudno ci w to uwierzyć postaraj się przypomnieć sobie ile razy ty odbierałeś telefony od konsultantów telefonicznych wyraźnie wyczuwając w nich obcesowość? Prawda, że było ich co najmniej kilka?

Ton głosu jest tym co najszybciej zdradza nasze emocje. Właśnie dlatego kiedy jesteśmy zdenerwowani- głos nam drży, kiedy się boimy- mówimy niepewnie i przerywanie a kiedy kłamiemy- zdarza się, że język nam się plącze. Dokładnie w taki sam sposób twój rozmówca odbiera ciebie. Dlatego staraj się zawsze przed wykonaniem połączenia dać sobie chwilę na złapanie oddechu i pozbycie negatywnych emocji- podsumowuje pan Paweł, specjalista ds. konsultacji z Rybnika.