Wszystko może się zdarzyć

Dzień zapowiadał się całkiem dobrze. Poranek przy kawie i rogaliku i słoneczna pogoda nastrajały optymistycznie.

Od kilku lat pracuję na stanowisku konsultanta telefonicznego w Rudzie Śląskiej. Bardzo lubię swoją pracę, ciągły kontakt z klientem, moje stanowisko pracy, współpracowników i dobrze oświetlone, przyjazne otoczenie. Zajmujemy się głównie obsługą klienta jednak czasami  się zleca się nam przeprowadzanie ankiet. Tego dnia trafił mi się niezwykle nieuprzejmy rozmówca. Już na starcie zarzucił mi brak szacunku do siebie i obojętne podejście. Cierpliwie tłumaczyłam panu, że po takiej reakcji z jego strony trudno o obojętność. Chciałam z nim tylko porozmawiać i zorientować się czy jest zadowolony z usług świadczonych przez naszą firmę. Niestety zostałam obrzucona wulgaryzmami, oraz uszczypliwymi uwagami dotyczącymi mojego braku kompetencji.

Jedna rozmowa mogła zepsuć mi resztę dnia, jednak przyjazne otoczenie i świadomość, że z takim zachowaniem spotyka się wielu moich kolegów sprawiły, że zachowałam pozytywny nastrój.

Praca na stanowisku konsultanta nie należy do łatwych. Wiele razy słyszałam o ludziach, którzy z takimi rozmówcami mają kontakt na codzień. Dlatego tak istotna jest kwestia wzajemnego wsparcia i przyjaznej atmosfery. Dzięki nim, praca pozostaje tylko pracą.