Rozmowa z klientem- jak ją prowadzić?

Twoja praca jako konsultanta telefonicznego w głównej mierze polega na efektywnym prowadzeniu rozmów z klientami. W jaki sposób rozmawiać aby osiągnąć sukces?

Pan Andrzej specjalista ds. klienta, na stałe pracujący w Szczecinie, radzi by przed każdą rozmową wziąć głęboki oddech. To pozwoli przygotować się na każdą reakcję naszego rozmówcy.  Bardzo pomaga także dobra znajomość tematu na który będziemy rozmawiali z klientem. Odniesie on wtedy wrażenie, że rozmawia ze specjalistą i znacznie trudniej będzie mu odmówić nam rozmowy. Przekonanie klienta, że zależy ci na jego zadowoleniu to połowa sukcesu. Kiedy klient poczuje się rozluźniony możesz przejść do kolejnego tematu. Staraj się również w odpowiedni sposób formułować pytania. Stosując pytania zamknięte(wymagające odpowiedzi tak lub nie) sam ograniczasz swoje możliwości.  I na koniec- zawsze bądź przygotowany. Musisz wiedzieć z kim konkretnie chcesz rozmawiać, żeby nie sprawiać wrażenia osoby zagubionej.