Umiejętności komunikacyjne

W zawodzie konsultanta telefonicznego jak chyba w żadnym innym tak dużo zależy od umiejętności skutecznej komunikacji.

– Dlaczego tak wiele od niej zależy?- pyta zaczynająca swoją pracę na stanowisku konsultanta telefonicznego w Olsztynie Maria.

– Każda osoba z którą masz zamiar przeprowadzić rozmowę chciałaby być dla ciebie kimś ważnym i wartościowym. Podchodząc do każdego klienta w taki sam sposób sprawiasz, że czuje się traktowany instrumentalnie i rozmowa z tobą nie będzie leżała w jego interesie. Jeśli natomiast uda ci się przekonać go jak ważna jest dla ciebie jego opinia, wiele zyskasz w jego oczach.

Ważne by poprzez rozmowę z tobą ludzie wyczuwali twój szacunek wobec nich. Szanując swoich rozmówców zyskujesz także szacunek względem siebie. Dzięki umiejętności właściwej komunikacji będziesz potrafiła przekonać innych do swojego punktu widzenia czy produktów, które oferujesz.