Zakres obowiązków konsultanta telefonicznego

Zakres pracy konsultanta telefonicznego zależy od branży w której jest on zatrudniony- mówi pan Jarosław, specjalista ds. obsługi klienta z Bytomia– Najczęściej konsultantów poszukuje się do pracy w branży administracyjnej, informatycznej, marketingu i reklamie oraz obsłudze klienta. Do zadań konsultanta może należeć promowanie produktów, sprzedaż lub prowadzenie ankiet telefonicznych, obsługa klienta biznesowego lub indywidualnego. Podczas ustalonego czasu pracy konsultant wykonuje samodzielnie lub poprzez automatyczny system komputerowy połączenia z klientem, przeprowadzając z nim rozmowę na ustalony wcześniej temat. Podczas rozmowy nie może zapominać o podstawowej kulturze, uprzejmości i szacunku do osoby z którą się rozmawia. Niekiedy trafiają się trudni rozmówcy. Niezbędnym wymogiem wobec konsultanta jest wówczas umiejętność radzenia sobie w stresujących sytuacjach i właściwego reagowania na opryskliwych i niezadowolony